Klantcontact
Eerste aanspreekpunt
Tijdens het verkooptraject vaak degene die je het meest spreekt. Voor de tien vragen die niet de makelaar hoeven te bereiken, voor de afspraken en voor de geruststelling dat alles op de rails staat.
Team · Binnendienst
Desteney van Dillen
the stylist
Commercieel medewerker binnendienst
Begeleidt klanten door het hele verkooptraject achter de schermen: documentatie, presentatieadvies en de vragen die tussen bezichtigingen door opkomen. Daar waar een makelaar naar buiten loopt voor bezichtigingen, blijft Desteney bereikbaar voor de tien kleine dingen die maken dat een traject soepel verloopt.
Plan een gesprek met DesteneyBio
Het verschil zit in de details.
Desteney van Dillen is binnen Amster Vastgoed verantwoordelijk voor wat ze zelf het "tussenwerk" noemt: alles wat tussen het eerste klantgesprek en de notariële afsluiting gebeurt. Dossieropbouw, documentatie, klantvragen die opkomen tussen bezichtigingen door en de presentatiekeuzes die maken of een woning binnen drie weken of binnen drie maanden verkocht is.
Haar achtergrond ligt in commerciële dienstverlening, met een scherp oog voor wat een woning vraagt om aantrekkelijk in beeld te komen. Welke meubels weg, welke planten erbij, welke verlichting werkt op een fotoshoot en welke niet. Dat klinkt klein, maar in de praktijk maakt het soms het verschil tussen een goede vraagprijs en een uitstekende. Diezelfde scherpe blik zet ze ook in voor de social-content van Amster Vastgoed: van fotoselectie tot tekst tot de berichten die dagelijks binnenkomen.
Tijdens een traject is Desteney vaak het eerste aanspreekpunt voor de tien kleine vragen die opduiken: 'kan ik de fotograaf verzetten naar volgende week', 'wat doe ik met de buurman die ook wil bezichtigen', 'welke documenten heb ik nodig voor de notaris'. Daarmee houdt ze de vaart erin, zodat de eigenaar er geen omkijken naar heeft.
Specialisme
Vier dingen waar Desteney in uitblinkt.
Dossier
Documentatie op orde
Alle stukken die een notaris nodig heeft, op het juiste moment, zonder haast in de laatste week. VvE-stukken, energielabel, kadaster, bouwkundige rapporten: dossieropbouw die de overdracht soepel maakt.
Presentatie
Styling van de woning
Voor de fotoshoot, de bezichtigingen en de online-uitstraling. Kleine ingrepen die maken dat een woning zichzelf goed laat zien zonder ingrijpend te herinrichten. Soms een meubelstuk weg, soms een vaas erbij, vaak gewoon licht en orde.
Social
Content van Amster Vastgoed
Houdt de social-content van Amster Vastgoed bij: fotoselectie, copy en de berichten die dagelijks binnenkomen. Hetzelfde oog voor presentatie dat een woning fotoklaar maakt, vertaald naar wat online voorbijkomt.
FAQ door Desteney
Antwoorden uit eerste hand.
Wat is jouw rol in een verkooptraject precies?
Ik ben tijdens een verkooptraject vaak het eerste aanspreekpunt voor alles wat niet de makelaar zelf hoeft te doen. Bezichtigingen plannen en bevestigen, documenten verzamelen voor de notaris, vragen tussendoor beantwoorden, stylingadvies voor de fotoshoot, contact met de fotograaf en bijhouden dat alles op koers ligt. De makelaar focust op de inhoudelijke beslissingen, ik zorg dat het traject niet vastloopt op een gemist mailtje.
Doe je ook stylingadvies voor een woning?
Ja, vaak in de week voor de fotoshoot. Niet een grote herinrichting, wel zeven of acht ingrepen die een groot verschil maken op foto en bij bezichtigingen: minder meubels, meer licht, een paar accenten waar het oog naartoe getrokken wordt en advies over wat tijdens bezichtigingen wel of niet in beeld blijft staan. Soms verhuren we een aantal stukken bij, vaker is het juist weghalen wat de woning te druk maakt.
Welke documenten heb ik nodig voor de notaris?
Basis: eigendomsbewijs, energielabel en als je in een VvE zit ook de jaarrekeningen, splitsingsakte en notulen van de laatste twee jaar. Bij erfpacht ook de akte en de canon-info. Verder voor monumenten of speciale bouwjaren soms aanvullende rapporten. Ik stuur je een overzicht op maat zodra we starten en help met opvragen waar nodig. Niets wat je in de laatste week voor de notaris zelf nog moet uitzoeken.